精密仪器◈★。公海赌网平台◈★，公海赌赌船710app网站首页欢迎您◈★，公海赌赌船710◈★。机器人应用◈★，公海赌赌船最新登录地址◈★！在客户管理工具选型之路上◈★，很多老板都绕不开一道名词解析题◈★，CRM和SCRM是一回事儿么◈★，我该买哪一个◈★，会买错么？

　　格物方能致知◈★，然后才能找到适合自己业务需求的工具◈★，今天我们就专门开一篇文章◈★，聊聊这两者到底有什么区别◈★。

　　字面上的区别很简单◈★，scrm比crm多了一个S◈★，是social的意思◈★，但这显然回答不了上面的问题◈★。如果仅仅是在公海◈★、私海管理◈★、外呼系统等传统模块之外◈★，多了一层“social”（IM）意义上的简单连接而非重构◈★，想必不足以撑起一个“新”的垂直赛道◈★，从客户的角度看◈★，所能期待的增量价值也极为有限◈★。

　　1◈★、线索形态发生了变化◈★：在社交网络发明了二维码以后◈★，手机号码不再是线索形态的唯一选择◈★，手机号指向的是一串数字◈★，而二维码指向的是好友关系◈★。

　　2◈★、触点跟着也发生了变化◈★，营销方式的重塑也因此得以发生◈★：社交网络（以及社交媒体）本身意味着海量内容和四通八达的触点◈★，朋友圈◈★、聊天场景◈★、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景◈★，为沉淀用户数据提供了基础◈★。

　　3黒崎◈★、新线索形态跟多元化触点重新组合◈★，获客效率也发生了变化◈★：简而言之◈★，电话接通率几乎走到了尽头◈★，以好友关系为载体的线索形态正在打破这个魔咒◈★。

　　如果一个工具◈★，除了理论上能跟与微信互通以外◈★，其余模块都与传统的CRM无异◈★，它或许也可以称自己是SCRM◈★，但新瓶装旧酒的嫌疑就比较大了◈★。

　　在技术层上面可以加微信客户◈★，实际工作中却办不到◈★，加不上的话◈★，建私域就是个幌子◈★，离职继承◈★、留存客户资产都不过是自相矛盾的口号◈★。

　　主要症结还是在线索形态上◈★，因为强烈依赖手机号◈★，这些伪私域工具在线索流转上基本还是沿袭“管理员分发手机号线索——销售反复打电话——告知客户用企微加客户个微”的流程◈★。

　　前前后后有3-4个步骤◈★，最后真加到企业微信上的客户寥寥无几◈★，或者◈★，很多销售根本就不愿意用企微加客户◈★。结果就是黒崎◈★，“公司的客户都没加进企微◈★，我继承个寂寞◈★。”

　　真正重构流程◈★，在各个获客场景里直接解决连接力的问题◈★，才当得起social这个前缀◈★，能建私域◈★，是及格线B全场景加微方案◈★，有需要的伙伴可以找我领取◈★。)

　　另一方面◈★，CRM大部分信息都是由销售人工录入而产生的◈★，出于客保的小心思◈★，信息往往具有失真◈★、不完整的特点◈★。

　　而SCRM让沉淀私域数据成了可能◈★，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络◈★，人们每天都要消费◈★、传播海量的信息◈★，沟通行为也都发生在泛IM的环境当中澳门公海赌赌船官网◈★。

　　对于进了我们私域的客户◈★，数据的合规采集◈★、分析及应用◈★，能够帮助我们更准确洞察客户意图◈★，搭建起分类黒崎◈★、分层的客户运营体系◈★，为客户提供针对性的服务◈★。

　　但凡接触过传统CRM的伙伴◈★，一定对公海◈★、私海的概念很熟悉◈★，在这两个海之间◈★，客户被当作一条线索被分发◈★、转化◈★、回收◈★。

　　这背后决定性的因素就是◈★，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种形态而建立◈★，一旦一条线索被分发给某个具体的销售◈★，这个销售跟客户建联后◈★，就意味着二者之间达成具有排它性的一对一关系◈★。与此同时◈★，管理人员则完成了一次分工◈★。

　　随之而来的◈★，则是销售人员之间很常见的客保行为澳门公海赌赌船官网◈★，在一个整体而言缺乏信任的环境里◈★，合作是很次要的事了◈★。（在传统CRM系统下◈★，一条客户信息是不可以被一个以上的销售重复录入的◈★，这就很吊诡了◈★，因为这个排他性的一对一关系客户并不知情◈★，或者某天这个关系被转移了澳门公海赌赌船官网◈★，客户依然不知情）

　　而在SCRM里面◈★，二维码成了线索的主要载体◈★，客户与企业一旦发生第一次接触澳门公海赌赌船官网◈★，就会自动跟该企业某个具体的业务人员建立起一对一的关系◈★。

　　而且◈★，这个关系不能被企业单方面更改◈★，但如果体验不达预期澳门公海赌赌船官网◈★，反而是客户有解除关系的主动权黒崎◈★，这也使得企业在沟通过程中需要保持策略得当◈★，避免引起客户的反感◈★。

　　进一步讲◈★，假设两个销售先后加了同一个客户◈★，那这种关系在系统里只能叠加◈★，不存在说“前一个销售中止好友关系◈★、把关系转让出去“的情况◈★，这使得交易双方一对多◈★、甚至多对多的关系会自然发生◈★。

　　也就是说黒崎◈★，一方面◈★，关系是多边关系黒崎◈★，另一方面◈★，客户数据在每次互动中有可能◈★、也有条件得到有序沉淀（如上面第二点所说）◈★。

　　这意味着◈★，在关系共享◈★、数据也共享的前提下◈★，合作成为了无法拒绝的选项——因为每一个跟客户建立关系的销售◈★，所付出的努力在系统里都是透明的◈★。

　　直白一点讲◈★，前面销售也跟进了◈★，并且系统有记录◈★，也能为下一位跟进人在决策上提供策略参考澳门公海赌赌船官网◈★，信息拉平了◈★，协同成了更自然的选择◈★。相比之下◈★，在传统CRM里◈★，前一个销售跟进客户的努力在系统里是被无视的◈★，只有有幸成交的那一个◈★，才能收获果实◈★。

　　正因为每个人的贡献都是肉眼可见的◈★，相互信任的合作◈★、以及更为合理的分配体系理应配套建立起来◈★，不管在什么系统里澳门公海赌赌船官网◈★，付出被看见且有回报◈★，才能反过来激励大家进一步协同起来黒崎澳门公海赌赌船官网◈★，一起创造更大的价值◈★，形成正向循环黒崎◈★。返回搜狐◈★，查看更多